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EDE - Reklamationsprofi - nach TQS Methode

Zielgruppe

Mitarbeiter/Führungskraft

Ziele und Nutzen

Ungenügende Reklamationsbearbeitung führt meistens dazu, dass:

  • Kunden skeptischer gegenüber allen neuen Angeboten sind
  • Kunden überhöhte Forderungen stellen oder noch mehr Preisnachlässe fordern
  • Kunden weniger oder gar nicht mehr kaufen
  • Kunden bewusst oder unbewusst nach weiteren Fehlern suchen
  • Kunden unnötige Arbeit machen und zusätzliche Kosten verursachen

Andererseits stellen Reklamationen eine große Chance dar, den Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Wer bei Reklamationen gut behandelt wird, empfiehlt das Unternehmen überdurchschnittlich oft weiter.

Inhalte

  • Wir entwickeln gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern einen klar nachvollziehbaren Prozess, um Kundenverluste durch Reklamationen zu vermeiden. Kernfragen sind dabei:
  • Wie gebe ich einem Kunden das Gefühl, wirklich willkommen zu sein?
  • Wie behandle ich berechtigte und unberechtigte Reklamationen professionell?
  • Wie gehe ich mit gestressten und verärgerten Kunden um?
  • Wie präsentiere ich Lösungen so, dass der Kunde sie akzeptiert?
  • Wie übermittelt man negative Nachrichten? (Terminverzug, Qualitätsmängel)
  • Wie gewinne ich nach einer Reklamation verlorenes Vertrauen zurück?

Trainingsinfos

Trainingsort:
Kassel

Trainingsgebühr:
389 €

Trainingstermin:
Mittwoch, den 10. Juni 2020

Anmeldeschluss:
Mittwoch, den 13. Mai 2020

Ihre Referentin:
Christiana Thiede